Última actualización: 13 de junio de 2026
En SAVIA FIT vendemos un producto digital hecho a tu medida: tu plan se elabora desde cero después de tu compra, a partir de las respuestas de tu quiz. Esta política explica, en lenguaje claro, cuándo puedes pedir un reembolso, cómo usamos los ajustes para que quedes conforme y qué pasos seguir.
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Aún no procesamos tu quiz | Reembolso del 100% |
| Ya recibiste tu plan y algo no calza | Ajuste sin costo (según tu plan) |
| Error nuestro (no es lo que compraste, ignora una alergia declarada) | Corrección gratis o reembolso |
| Cambiaste de opinión tras recibir un plan correcto | No aplica reembolso, sí tus ajustes |
Un e-book interactivo de nutrición y entrenamiento personalizado y de un solo uso, generado específicamente para ti. Por su naturaleza (contenido digital a medida que se entrega de inmediato una vez elaborado), su tratamiento es distinto al de un producto físico o estándar de catálogo.
Tienes derecho a un reembolso completo si te arrepientes antes de que comencemos a elaborar tu plan, es decir, antes de procesar las respuestas de tu quiz. Como armamos los planes a mano dentro de 24 horas, escríbenos lo antes posible a hola@saviafit.com y, si tu plan no ha entrado en producción, te devolvemos el total.
Queremos que uses tu plan, no que lo archives. Por eso, en lugar de un reembolso tras la entrega, cada plan incluye ajustes para corregir lo que no encaje con tu realidad (gustos, horarios, equipo, una comida que no te gustó, una progresión muy exigente):
Pídelos dentro de los 30 días siguientes a la entrega, respondiendo al correo con el que recibiste tu plan. Los aplicamos normalmente en 24 a 48 horas.
Si entregamos algo que no corresponde a lo que compraste, que no respeta una alergia, lesión o alimento vetado que declaraste en el quiz, o que llega con un fallo que impide abrirlo o usarlo, es responsabilidad nuestra. Lo corregimos sin costo y sin gastar tus ajustes; si no fuera posible resolverlo, evaluamos un reembolso. Tu seguridad y que recibas lo prometido son la prioridad.
Por tratarse de contenido digital a medida ya entregado, en general no procede el reembolso cuando:
Cuando un reembolso procede, lo emitimos por el mismo medio de pago que usaste (Mercado Pago, Webpay o tarjeta vía Stripe). Lo procesamos dentro de 10 días hábiles desde que lo aprobamos; el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o emisor.
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que te otorga la ley. En Chile, la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores contempla, entre otros, el derecho de retracto para ciertas compras a distancia. Si compras desde otro país, aplican además las normas de protección al consumidor de tu jurisdicción. Nada en este documento limita esos derechos.
Cualquier duda sobre reembolsos, ajustes o tu plan: hola@saviafit.com. Estamos para que termines conforme.
Este documento informa nuestra práctica comercial y no constituye asesoría legal. Las normas de protección al consumidor pueden variar según tu país y prevalecen sobre esta política. Antes de operar comercialmente, recomendamos que un profesional revise y adapte este texto a tu razón social, jurisdicción y medios de pago definitivos.